主编有态度 | “超量加油”事件中, 傲慢是更大的故障

“50升油箱被加67.96升汽油”一事迎来官方通报。通报称，车主反映被多收费的情况属实，初步判断是加油机设备的软硬件及信息交互发生故障，导致重复计费。

此前据报道，车主杨先生驾驶一辆油箱容量为50升的汽车，在中石油高新天山加油站加油后，显示竟加注了67.96升汽油。面对质疑，加油站方面坚称以油枪显示为准，执意按67.96升收费。最终杨先生选择报警，该事件也在连日调查中持续引发公众关注。

“超量加油”本身就违背常理。这本可在纠纷当天就查明真相——只要加油站少一些“我绝不会错”的傲慢。但涉事站点不愿放下身段认真核查，硬是将一场可即时化解的误会，拖成需警方介入的维权纠纷。这种处理方式，是否暴露出对消费者权益的漠视，反映出企业服务意识的严重缺失？

更值得警惕的是，一边是“理不直气也壮”的加油站，一边是发现问题却处于弱势的消费者。若不是车主果断报警，这出“油比箱大”的闹剧，是否会以消费者忍气吞声而告终？

如今看来，比修复设备故障更迫切的，是修复被傲慢刺伤的消费者信任。

毕竟，在服务行业，消费者的信任就如油箱中的燃油，一旦泄漏殆尽，再高端的设备、再响亮的品牌，只怕也会变成空壳。

撰文|向玲

主编|李锦

审核|朱宗威